Solicitar eliminación de cuenta

Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta y todos los datos personales asociados en la aplicación BIEN ÑESS, desarrollada por Bienness SRL.

¿Cómo solicitar la eliminación?

Elige el método que prefieras. Procesamos todas las solicitudes en un máximo de 30 días.

A

Desde la aplicación (recomendado)

Inmediato · Requiere cuenta activa

  1. 1 Abre la app BIEN ÑESS e inicia sesión.
  2. 2 Ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta.
  3. 3 Confirma tu identidad con tu contraseña y pulsa "Confirmar eliminación".
B

Por correo electrónico

Máximo 30 días · No requiere acceso a la app

  1. 1 Envía un correo a privacidad@bienness.app desde la dirección asociada a tu cuenta.
  2. 2 Usa el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta" e indica tu nombre completo y número de teléfono registrado.
  3. 3 Recibirás un correo de confirmación en 72 horas y la eliminación se completará dentro de los 30 días siguientes.
Enviar solicitud por correo

¿Qué datos se eliminan y cuáles se conservan?

La siguiente tabla detalla el tratamiento de cada categoría de datos una vez que procesamos tu solicitud.

Categoría de datos Acción Período de retención

Perfil de usuario

Nombre, foto, email, teléfono, dirección

 ELIMINADO Inmediato

Historial de reservas

Sesiones pasadas y futuras

 ELIMINADO Inmediato

Mensajes de chat

Conversaciones con terapeutas y soporte

 ELIMINADO Inmediato

Métodos de pago

Tokens de tarjeta almacenados de forma segura

 ELIMINADO Inmediato

Reseñas y valoraciones

Calificaciones enviadas a terapeutas

 ELIMINADO Inmediato

Registros de transacciones

Comprobantes de pago anonimizados

 CONSERVADO 7 años (obligación fiscal y legal, Ley 253-12 RD)

Registros de seguridad

Activaciones del botón de pánico, incidentes

 CONSERVADO 2 años (obligación legal de seguridad)

Los datos conservados se mantienen de forma anonimizada y no permiten identificarte personalmente. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

¿Listo para continuar?

Envía tu solicitud y nos aseguraremos de que tus datos sean eliminados en el plazo indicado.

Solicitar eliminación de cuenta Volver al inicio